EC返品率は20~30%!返品物流コスト効率化の取り組みの数々
「EC返品物流」の世界にも“最適化”の波
![コールズの店舗でアマゾンへの返品のために列に並ぶ人々](https://diamond-rm.net/wp-content/uploads/2021/02/dcs210215_USA_Trend_00.jpg)
アマゾン(Amazon.com)で買物をしたときのことである。届いたライトがひび割れていたため連絡したところセラー(出品者)から直接返信があり、新品をあらためて送るが割れたライトは返品不要と言われた。ひびなので使えないことはなく、日頃あまり使わない部屋で使用することにし、割れていないほうを本来の目的で使うことにした。つまり結果として2つ手に入れてしまったのであった。
セラーが返品を拒んだのは
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![鈴木敏仁のアメリカントレンド](https://diamond-rm.imgix.net/wp-content/uploads/2023/10/408010535e1ac8ddb293b1f5992ec978.jpg?auto=format%2Ccompress&ixlib=php-3.3.0&s=0e8dbb994b75d9fc1f89cd496b8fd51e)
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