決してゼロにはならない“ミス”と正確であることが当たり前の小売業

2021/12/13 05:55

千田直哉（株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア編集局　局長）

先日、ある地方で1080円の商品を購入した。ふだんは、レシートと売価を照合することなどほとんどないのだが、帰宅後にたまたますり合わせてみると、その商品の値段が1382円と記載されていた。どうしたものかと購入したお店に電話を入れてみた。

正確であることが当たり前の小売業

　「誤りがあるかもしれない」旨を話すと、「商品名」とレシートに記されている「レジ番号」「レシート番号」を聞かれた。その後一旦電話を切り、10分ほど待っていると店長からコールバックがあった。

　「確かにお客様のおっしゃる通りでした」とミスを認め丁寧に詫びた上、「これから自宅に行きたい」と言う。都内在住であることを説明して訪問を固辞すると、店長は「では、差額を現金書留ですぐに送ります」と言って電話を切った。その2日後には、差額の302円と電話代として100円、誰でも読める大きな文字の詫び状の3点が届いた。送料は522円だった。詫び状には、今回のミスの原因と対策までしっかり記されていた。

　小売業は本当に大変な商売だと改めて実感する。100％正確であることが当たり前だからだ。

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ゼロにはできないミスにどう対応するか

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記事執筆者

千田直哉 / 株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア編集局　局長

東京都生まれ。1992年ダイヤモンド・フリードマン社（現：ダイヤモンド・リテイルメディア）入社。『チェーンストアエイジ』誌編集記者、『ゼネラルマーチャンダイザー』誌副編集長、『ダイヤモンド　ホームセンター』誌編集長を経て、2008年、『チェーンストアエイジ』誌編集長就任。2015年、『ダイヤモンド・ドラッグストア』誌編集長（兼任）就任。2016年、編集局局長就任（現任）。現在に至る。
※2015年4月、『チェーンストアエイジ』誌は『ダイヤモンド・チェーンストア』誌に誌名を変更。

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