ローソンは９日、顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に関する基本方針を公表した。カスハラと判断した際は、今後の入店を拒否する場合もあると明記。今後、カスハラの知識や対象方法についての研修も実施する。同社は「従業員を守るとともに、お客さまも安心して利用いただけることを目指す」としている。
カスハラの対象となる行為として、「怒声、罵声を浴びせるなどの威圧的な言動」「従業員などの名誉、プライバシーを侵害する誹謗（ひぼう）中傷」「過剰な繰り返しによる大量の問い合わせ」などを挙げた。該当する場合には、話し合いのほか、警察や弁護士にも相談して適切に対処すると記載した。