商品ページは「聞く時代」に！ アマゾンが進めるAI戦略の最前線

米アマゾン（Amazon.com）は、AIによって商品情報やレビューを音声で要約する新機能「ヒアー・ザ・ハイライト（Hear the highlights）」のテストを米国で開始した。これは、同社が掲げる「すべての顧客体験をAIによって再発明する」という戦略の一環であり、巨額の資金を投じて推進されているAI施策の最新事例だ。アンディ・ジャシーCEOが「競争力維持に不可欠」と語るAIは、小売業における顧客接点の構造を根本から変えつつある。今回の新機能の概要とともに、アマゾンの包括的なAI戦略が業界にもたらす影響、そしてその裏側に潜む課題を考察する。
※1ドル＝150.76円で換算

AIが商品の「聞きどころ」を瞬時に解説！

　アマゾンが掲げる「AIによる顧客体験の再発明」は、具体的な機能開発として着実に実装され始めている。なかでも注目されるのが、音声で商品情報を伝える新機能「ヒアー・ザ・ハイライト（Hear the highlights）」だ。

　これにより、消費者は通勤中や家事の最中でも、画面を見ることなく効率的に商品情報を収集できる。とくに、高価格帯の商品や性能比較が重要な家電製品など、購入検討に時間がかかるカテゴリーにおいて、導入効果が期待されている。

　「まるで知識豊富な友人が商品を解説してくれるような体験」をめざすというこの機能は、購買意思決定プロセスの短縮とコンバージョン率（CVR）の向上に貢献すると見られている。

15兆円規模の投資で加速するAI戦略

　今回の新機能は、アマゾンが進める大規模なAI戦略の一端である。ジャシーCEOは2025年4月上旬の株主向け書簡の中で、約1000億ドル（約15兆1000億円）規模と報じられるAI分野への投資について「あらゆる顧客体験がAIによって再発明されると信じるならば、深く、そして広範にAIへ投資することは必然だ」と述べ、AIが同社のミッションの中核に位置づけられていることを強調した。

　その言葉どおり、アマゾンはAI向け半導体の確保やデータセンターの増強といったインフラ投資を積極的に進めている。好調なクラウド事業であるアマゾン・ウェブ・サービス（AWS）を収益基盤とし、AI分野への大規模投資を継続できる資金力があることも、同社の強みだ。

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