Day２：顧客データを用いてユニファイドコマースの実現や生成AIの活用を進める手法を紹介
【基調講演】
顧客データを用いたユニファイドコマースと生成AIの最前線
顧客データ活用の高度化で競争優位性を築く
デジタル時代において、顧客データはユニファイドコマースの実現や生成AIの活用における鍵となっています。米国の先進小売業では、CDP（顧客データ基盤）に1stパーティデータを蓄積して、統合顧客プロファイルを構築し活用しています。顧客満足度向上やロイヤルティ向上を促進する顧客データ活用の最前線を具体的なユースケースを通して解説します。
引き続き富士通株式会社のサイトでは、期間限定でアーカイブ視聴を受け付けています。
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【富士通講演】
富士通実践事例！生成AIによるコンタクトセンター最前線
生成AI活用でコンタクトセンターの運営課題を解決に導く
お客さま接点で重要な役割を果たしているコンタクトセンターは、その運営において「オペレーターの採用・育成」や「オペレーター１人当たりの生産性の向上」などの課題を抱えています。その課題を解決するために生成AIの活用が有効となります。Salesforce生成AIを活用した顧客対応の高度化、オペレーターの業務効率化・自動化に向けた富士通の具体的な実践事例を通じて、コンタクトセンターにおける顧客対応の最前線を紹介します。
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【toBeマーケティング 講演】
データドリブンで実現する顧客体験向上
〜Salesforceを活用した顧客理解とCX強化〜
データ・AIを活用した顧客体験の革新とは
顧客の価値観や購買行動の多様化が進む中で、データを活用した顧客理解と一人ひとりに最適化されたコンテンツを最適なタイミングで届けるアプローチが、顧客体験（CX）の向上を図り、競争優位性を確立していくために重要になっています。データドリブンで顧客満足度向上と顧客ロイヤリティ向上を図るための実践的な取り組みに役立つヒントを紹介します。
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記事執筆者
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