ローソン初の一般向け無人決済店舗 そのシステムの特徴は？
ローソン（東京都／竹増貞信社長）、東急（東京都／堀江正博社長）、東急ストア（東京都／大堀左千夫社長）は10月18日、東急電鉄「二子玉川」駅の構内に無人決済店舗「ローソンS Lawson Go +toks 二子玉川店」（以下、二子玉川店）をオープンした。同店は2024年10月18日～2025年3月14日までの期間限定営業となる。
駅構内に一般客向け無人決済店舗を初出店
ローソンは、これまで、オフィス内従業員専用の無人決済店舗として、2020年2月に「富士通新川崎TS1レジレス店」（神奈川県川崎市）、2022年10月に「Lawson Go MS GARDEN店」（東京都文京区）を展開してきた。二子玉川店は、初めて一般客に向けて無人決済システムを導入した店舗となる。
同店が出店するのは、「二子玉川」駅構内、定期券売場の跡地。総面積は42.26㎡だが、その中で店の骨組みをつくるため、売場面積は16.99㎡となる。
売場ではおにぎり、パン、菓子、飲料など、食品を中心に約380SKUを揃え、ATM、各種収納代行、Loppi、ゆうパックなどのサービスは行われない。「二子玉川」駅は通勤・通学で幅広い年齢層の利用客が多いため、ローソンは、今回の期間限定営業で、利用する客層や購入する商品を検証する。
「Catch&Go®パッケージ」を新開発
ローソンは、二子玉川店の出店にあたり、NTTデータ（東京都／佐々木裕社長）のデジタル店舗出店サービス「Catch&Go®」を初めて導入した。
このサービスはNTTデータと店舗DXソリューションを手掛ける海外スタートアップ、「Cloudpick（クラウドピック）」（東京都／李悦韡代表取締役）が協働で開発したもの。
二子玉川店は、店舗の大きさや什器配置を標準化した、新規開発の「Catch&Go®パッケージ」店舗となる。このパッケージは、「MINIパッケージ」、「BASEパッケージ」、「PROパッケージ」の3サイズで展開しており、二子玉川店では「BASEパッケージ」を採用した。
| 図表 「Catch&Go®パッケージ」サイズ一覧 | |||
| プラン | MINI | BASE | PRO |
| 売場面積 | 3坪 | 5坪 | 7坪 |
| 最大SKU数 | 約200SKU | 約400SKU | 約600SKU |
既存2店舗の従業員向け無人店舗では、専用アプリ「Lawson Go」をインストールする必要があり、新規のお客が利用する上での障壁となっていた。
しかし、「Catch&Go®」では、コミュニケーションアプリ「LINE」上で動作するシステムを新規に開発したことで、利用時に必須だった専用決済アプリのインストールを不要にした。
「LINE」で取得したQRコードをかざして入店し、商品を手に持って店外に出ると、事前に設定したクレジットカード情報で、自動的に決済ができる仕組みだ。
従来のLawson Goは専用アプリのダウンロードとクレジットカード登録がネックになり、利用者数が伸び悩んだ。今回、国内での利用率が90％を超える『LINE』（2023年総務省調査）のミニアプリ上で動作するシステムを新規に開発したことで、顧客利便性を向上させる。
カメラとセンサーでAIが客を判別
「Catch&Go®」のAIは、店内に設置した15台のカメラでお客の動きを判別し、商品が置かれた棚の重量センサーと合わせることで、「誰」が「どの」商品を「いくつ」手にとったのかを識別する。
同時入店の最大人数は6人で、最大人数に達するとQRコードをスキャンして入店しようとしてもゲートが開かない仕組みだ。商品補充、緊急要件などが発生した場合は、最寄りの「LAWSON＋toks 二子玉川店」が対応する。
ローソンのインキュベーションカンパニー、オープン・イノベーションセンターマネージャーの佐久間大輔氏は「二子玉川店は、システムが想定した通りに動き、お客さまに支持されるのか、従業員のオペレーションがうまくいくのかを実証実験する店舗となる。最短三カ月の検証を考えていた中で、約半年の期間を確保できた。今後の出店を考える上で参考にしていきたい」と話す。
