特別オンデマンド配信
ローソン・カルビーがデータ分析で見いだす「真の顧客像」とは

【講演①】

小売業、顧客起点の再出発！
モノを「売る」から「提案する」商品開発への道のり

登壇者
株式会社ローソン
CS推進室　調査チーム
シニアマネジャー
田中 友紀 氏

ローソンでは、市場環境の変化や消費者の購買行動の変化に対応して、次世代のCVSづくりを進めています。あらためて顧客起点に立ち返り、まだ店舗を利用していない人も含めた「生活者」の顧客理解を深め、購入前の「気持ち(動機)」にフォーカスした取り組みを本格化しています。それは過去データを基にした従来型のPDCAではなく、顧客起点の発想を組織全体に徹底させたアプローチへの転換になります。
特にPB商品の開発においては、“ローソンの選ばれる商品”をテーマに掲げ、自社データ(ID-POS)やエスノグラフィー（店舗観察）、インフルエンサーワークショップ、コンタクト・センターの「お客さまの声」を活かした商品開発の取り組みを強化しています。実際の「商品開発の4ステップ」について事例を交えて解説いたします。

【講演②】

データを活用した顧客理解に基づく販売活動実現に向けて

登壇者
カルビー株式会社
カルビーカスタマーマーケティングカンパニー
営業企画本部　リテールサイエンス部　部長
松永 遼 氏

コロナ禍において人々の購買行動が変化する中、消費財メーカーでは小売業との商談において従来のように販売実績による提案が難しくなっています。カルビーでは、データの活用によって顧客理解を深めて、小売業に最適な提案をするために小売の業態横断の購買データ「ID レシートデータ」のビジネス活用を本格化しています。「ID レシートデータ」によって、これまで難しかったデータ活用の高度化を図り、顧客解像度を高めることで小売業への新たな提案を実現し、着実な成果を上げています。
「ID レシートデータ」のPOSデータとは異なる特長は、①人（お客様）軸で店舗・業態・商品を横断的に見られ、②横並び比較により支出の構成比が分かる点です。
「ID レシートデータ」分析による顧客セグメンテーションから見えてきた優良顧客と商品の併売状況などの分析の詳細を図表・グラフを提示しながら解説。分析結果に基づいた商品リニューアルの戦略や小売業への売場改善提案の事例を紹介します。

【講演③】

POSを超える！小売横断データで実践する顧客ファクトドリブンなマーケティング

登壇者
フェリカネットワークス株式会社
プラットフォーム企画３部　ビジネス企画課
マネジャー
橋場 仁 氏

コロナ禍で顧客の購買行動の変化が続いている中で、従来のPOSデータやパネルデータだけでは、顧客の真の姿が見えづらくなっています。フェリカネットワークスが提供する「ID レシートデータ」は、そうした既存データの”壁”を突き破り、顧客のリアルな購買行動の
実態を浮き彫りにします。人軸で店舗・業態・商品カテゴリー横断の分析によって、顧客をより広く深く、様々な切り口で分析できるため、消費財メーカーや小売業での活用が活発化しています。
ローソンやカルビーも利用している「ID レシートデータ」で可能な分析メニューを紹介。PB開発企業の商品貢献度分析やセブン-イレブン、ローソン、ファミリーマートの3大CVSと5業態を横断的に分析した結果をまとめた定期レポートの概要、小売チェーン毎のカテゴリー分析やCVSで行われた店頭フェアの効果分析結果など、CVSにおける具体的なデータ活用事例についてデモも交えて紹介いたします。

【パネルディスカッション】

データ分析で見いだす「真の顧客理解」と新たな需要創造への挑戦！

株式会社ローソン　田中 友紀 氏
カルビー株式会社　松永 遼 氏・森山 梢 氏
フェリカネットワークス株式会社　橋場 仁 氏　
聞き手：株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア　小平田　康寛

業界を代表する小売業のローソン、食品メーカーのカルビー、人軸で店舗横断の購買行動を可視化する「ID レシートデータ」分析サービスを提供するフェリカネットワークスの3社のご担当者にご登壇いただき、これまでのデータ分析・活用のお取り組みや、現状の課題、未来志向のデータ活用の方向性について、業界の垣根を超えてフラットで共創的な関係づくりのためにできることをざっくばらんに語っていただきます。
顧客データ分析で顧客の解像度を高めて、顧客提供価値の向上を図り、新たな需要創造をめざすために、小売業・メーカー・データパートナーが共創して取り組むアプローチの可能性についてもお話いたします。