米国小売の最新施策に学ぶ、ロイヤルティプログラムの「真価」とは

2025/08/29 05:00

文：奥谷孝司

本記事でわかることは

「ポイント還元」や「値引き」が主流だったロイヤルティプログラムが、今、劇的に変化しています。筆者は、「ロイヤルティプログラムは、もはや顧客囲い込みのための施策であるだけでなく、パーソナライズされた価値と忘れられない体験を提供する方向へと進化している。」と語り、顧客との深い絆を築く新たな戦略の重要性を指摘します。

なぜ、高級スーパー「エレウォン」は年間200ドルの会費を払っても顧客に愛されるのか？また、化粧品大手「セフォラ」はどのようにして、顧客の購買データとパーソナライズされた体験を結びつけ、顧客生涯価値（LTV）を最大化しているのか？本記事では、顧客の「成功体験」を軸に据えた、次世代型ロイヤルティプログラムの全貌に迫ります。

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