顧客と社会に「寄り添う」　とくし丸のアナログで緻密なCRM戦略

2025/08/28 05:05

本記事でわかることは

日本全国で1200台もの軽トラックが駆け巡り、高齢者の生活を支える「とくし丸」。彼らのビジネスモデルは、単に商品を届けるだけではありません。新宮社長が「訪問時は99.9％のお客さまが商品を購入する。そのため、当社のサービスはサブスクリプション（定期購入）型サービスに近い」と語るように、デジタルでは代替できない深い信頼関係を築いているのです。

なぜ、とくし丸の販売員は、家族よりも身近な存在になり得るのか？利用客一人ひとりの要望を細かく把握する「御用聞き」のようなサービスや、見守り活動、災害支援など、物販を超えた多角的な取り組みの全貌に迫ります。アナログな手法で顧客の暮らしに寄り添い、地域社会に欠かせない存在となったとくし丸のビジネスモデルを解き明かします。

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25年9月1号　それでも自店が選ばれるための顧客想像戦略とくし丸

記事執筆者

ダイヤモンド・チェーンストア編集部 / 株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア

ダイヤモンド・チェーンストア編集部は、業界をリードする提案型編集方針を掲げ、小売業の未来を読者と共に創造します。私たちは単なるニュース伝達に留まらず、革新的なビジネスモデルやトレンドを積極的に取り上げ、業界全体に先駆けて解説することを使命としています。毎号、経営のトップランナーへの深掘りインタビューを通じて、その思考や戦略を読者に紹介します。新しくオープンする店舗やリニューアルされた店舗の最新情報を、速報性と詳細な分析で提供し、読者が他では得られない洞察を手に入れられるよう努めています。私たちの鋭い市場分析と、現場の細部にわたる観察を通じて、注目すべき店舗運営の秘訣を明らかにします。

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