コープこうべがアプリを軸に挑む、“生協らしいつながり”の再創造

2025/08/27 05:00

生協（コープ）・協同組合生鮮宅配 25年9月1号　それでも自店が選ばれるための顧客想像戦略

本記事でわかることは

171万人の組合員を擁する国内最大級の生協、コープこうべ。しかし、組合員の高齢化や価値観の多様化により、運営への参加意欲は薄れ、「単なる買物先」と見なされる傾向にあります。

この危機的状況に対し、コープこうべは「コープこうべアプリ」を軸にした大胆な改革を推進。「“ちょうどいい”コミュニケーションの場をつくることは、宅配継続率や利用点数の低下を防ぐ有効な策になる」という考えのもと、投票機能や口コミ機能、さらには近隣住民で助け合う「たすけタッチ」といったユニークなサービスを次々と導入。デジタル時代にふさわしい「生協らしいつながり」をいかにして再構築しているのか、その全貌に迫ります。

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生協（コープ）・協同組合生鮮宅配 25年9月1号　それでも自店が選ばれるための顧客想像戦略

記事執筆者

ダイヤモンド・チェーンストア編集部 / 株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア

ダイヤモンド・チェーンストア編集部は、業界をリードする提案型編集方針を掲げ、小売業の未来を読者と共に創造します。私たちは単なるニュース伝達に留まらず、革新的なビジネスモデルやトレンドを積極的に取り上げ、業界全体に先駆けて解説することを使命としています。毎号、経営のトップランナーへの深掘りインタビューを通じて、その思考や戦略を読者に紹介します。新しくオープンする店舗やリニューアルされた店舗の最新情報を、速報性と詳細な分析で提供し、読者が他では得られない洞察を手に入れられるよう努めています。私たちの鋭い市場分析と、現場の細部にわたる観察を通じて、注目すべき店舗運営の秘訣を明らかにします。

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