東急ストア　９月１日付で「CX推進準備」「シン･デリカプロジェクト」新設

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　東急ストア（東京都）は９月１日付で、「CX（カスタマーエクスペリエンス）推進準備」「シン･デリカプロジェクト」を新設する。

　顧客起点での「価値の企画・検証」＋「モニタリング」を一貫性・継続性をもって行うCXの推進にあたり、同社の目指すべき方向性や実行項目を検討するため「社長室 構造改革」内に「CX推進準備」を新設する。

　また、同社の価値を際立たせていくための方針として、商品開発や売場展開連携などにおいて、従来のデリカの枠を超えた取り組みを進めていくため、「商品統括室」内に部門間の枠組みを超えた「シン・デリカプロジェクト」を新設する。