セブン‐イレブン、ロボットとアバター接客システムの実証実験を開始

　セブン‐イレブン・ジャパン（東京都）は、人に代わって対応可能な店舗業務を対象に省人化ロボットやアバター接客システムを活用するテストを9月より開始した。

　今回のテストでは、東京都荒川区の『セブン‐イレブン荒川西尾久7丁目店』に、補充品出し・清掃・接客をサポートするロボットやアバターを導入する。

　同社は、省人化ロボットやアバター接客システムの活用により店舗業務の工数を削減し、『セブンカフェ ベーカリー』など新たなカウンター商品の拡販や売場管理の時間を創出して売上向上を目指すとともに、利用者にとっても魅力的な店舗づくりを行う。また、作業割当の見直しと最適化を通じて、店舗経費の改善策にも繋げたい考えだ。

　具体的には、通常ウォークイン冷蔵庫内で行う品出し作業の一部をロボットが担当し、作業効率を高めることで、店舗従業員が商品拡販や売場管理などの業務に専念しやすい環境を実現する。

　アバター接客システムでは、店舗から離れた場所でもアバターを通じて遠隔接客を行い、問い合わせの回答や多言語での対応を行う。今回のテストでは1人が最大3台まで運用できるため、その間に店舗従業員は清掃や品出しなどの作業に集中でき、業務効率化を図る。