めざすは「生涯顧客化」　ユナイテッドアローズのCRM戦略を徹底解剖

2025/08/27 05:05

アパレル 25年9月1号　それでも自店が選ばれるための顧客想像戦略ユナイテッドアローズ

本記事でわかることは

アパレル大手のユナイテッドアローズは、激しい競争が続く市場で独自の存在感を放っています。その強さの源泉は、店舗とオンラインを融合させた「OMO」を軸とする独自のCRM戦略。同社は「生涯顧客化」をゴールに据え、顧客満足度を事業成長の源泉と位置づけています。

OMO本部顧客管理部副部長の池田氏は、「会員ランク制度やアプリの高い利便性によって、お客さまがお洋服を買う際に、当社の店舗やアプリを最初に想起するようになるという点で大きなメリットになっている」と語ります。本記事では、アプリを活用した購買体験の向上、スタッフのファン化戦略、顧客の行動を評価する新たな会員制度など、ユナイテッドアローズが「選ばれる理由」を生み出す秘訣を徹底解剖します。

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アパレル 25年9月1号　それでも自店が選ばれるための顧客想像戦略ユナイテッドアローズ

記事執筆者

ダイヤモンド・チェーンストア編集部 / 株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア

ダイヤモンド・チェーンストア編集部は、業界をリードする提案型編集方針を掲げ、小売業の未来を読者と共に創造します。私たちは単なるニュース伝達に留まらず、革新的なビジネスモデルやトレンドを積極的に取り上げ、業界全体に先駆けて解説することを使命としています。毎号、経営のトップランナーへの深掘りインタビューを通じて、その思考や戦略を読者に紹介します。新しくオープンする店舗やリニューアルされた店舗の最新情報を、速報性と詳細な分析で提供し、読者が他では得られない洞察を手に入れられるよう努めています。私たちの鋭い市場分析と、現場の細部にわたる観察を通じて、注目すべき店舗運営の秘訣を明らかにします。

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