「デジマの優等生」マクドナルドに学ぶ、デジタルメディアと店頭を連動させる方法
今やデジタルマーケティングは、企業の事業拡大に欠かせないツールの一つになりつつある。小売やサービスの世界でも活用が進んでいるが、成功事例が続出しているのが外食産業。その中でも、「日本マクドナルドがお手本」と、流通業界のデジマに詳しいD2C dotプロデュース1部 プランナー／プロデューサーの菅原太郎氏は太鼓判を押す。マックがどうして「デジマの優等生」なのか？ 菅原氏に、その理由を詳しく教えてもらおう。
裏メニューをあえて“公式化”して大成功に
デジタルマーケティングは、ITの活用によって顧客のニーズを開拓・集客し、最終的には売上、利益を拡大するのが目的だ。当然ながら、日本の小売・サービス業でも、導入する企業が増えている。とはいえ、その中でデジマに成功しているのは、まだ一部に限られているようだ。
菅原太郎氏は、「小売・サービス業でデジマが比較的進んでいる業種は、外食でしょうか」と見る。中でも、菅原氏が「社内に専門スタッフが育っていて、デジマ慣れしているのでは」と注目している企業が、日本マクドナルドだ。
菅原氏によれば、マクドナルドは、SNSなどのデジタルメディアとリアル店舗を効果的に連動させる販促企画を、次々と打ち出しているという。その一例が、「裏メニュー」という企画。「てりやきマックバーガー」といった定番メニューにチーズ、チリソースといったトッピングを加え、“自分だけ”の新しいメニューを味わえるというものだ。
「外食チェーン店が、裏メニューを前面に打ち出すことは滅多にないのですが、マクドナルドは“公式”に活用しています。2016年から続いているので、恒例企画として定着したのでしょう。単発で終わるケースが多いデジマの販促企画の中で、成功事例といえます」（菅原氏）。
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マクドナルドのデジマがお客に刺さる、3つの理由
