ダイヤモンド・リテイルメディア・フォーラム2017開催レポート
IoT・AIで進化する小売業の成長戦略ビジョン
パーソナライゼーションで「顧客体験価値」向上を実現
スマートフォンやタブレットの急速な普及、ネットワークスピードの増大、ソーシャルメディアの利用拡大はネット通販の急速な市場拡大を引き起こすとともに、顧客は店舗とネットをシームレスに自由に行き来して、商品やサービスを購入・利用できるようになった。このオムニチャネル時代のなかで小売業は、店舗やネット、ソーシャルなど多様化する顧客接点において、より優れた顧客体験価値（カスタマーエクスペリエンス）を顧客ごとにパーソナライズして提供することが求められ、顧客が期待している商品やサービスをいち早く察知して顧客に提供していくための仕組みづくり、拡大する顧客接点から得られるデータの分析・活用戦略への転換が課題となっている。ダイヤモンド・リテイルメディアはこのほど「IoT・AIで進化する小売業の成長戦略ビジョン～パーソナライゼーションで『顧客体験価値』向上を実現～」を開催した。パルコとトライアルホールディングスのデータ分析・活用の事例やAIを活用したロボットカメラの最新ソリューションが紹介された。
【基調講演】
株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア
編集局 局長
千田 直哉
【特別講演】
「パルコの“個客”体験価値創造を目指すICT戦略」
～AI・IoT活用によるデータ分析の進化～
株式会社パルコ
執行役 グループICT戦略室担当
林 直孝 氏
【講演】
「五感搭載AIロボが変える店舗セキュリティー」
～店舗の防犯・安全・安心の常識を変える～
アースアイズ株式会社
代表取締役社長
山内 三郎 氏
【特別講演】
「IoT・AI時代のデジタルイノベーション戦略事例」
～リテイルテクノロジーカンパニーを目指して～
株式会社トライアルホールディングス
取締役副会長 グループCIO
西川 晋二 氏
個店経営と「アドミニストレーション」とは
