ダイヤモンド・リテイルメディア・カンファレンス2017
小売業の成長を加速するデジタルイノベーション
「優れた顧客体験価値」の創造戦略
顧客接点拡大のオムニチャネルからIT駆使して顧客価値の最大化に挑む
IoTやAI（人工知能）活用とITの進化は加速している。流通業でも、そうしたIT革新に乗り遅れまいとする先進的な情報戦略へのチャレンジが進められている。もともとITは業務効率化、省力化を目的として導入が活発化してきた。それがスマートフォンの普及やECの台頭で、顧客接点を拡大し顧客とのコミュニケーションを活発化することで売上増大を目的としたオムニチャネル化を多くの流通業が志向した。多くの企業が、そのオムニチャネルプラットフォームを発展させ、「顧客体験価値」を高めることにより競争力向上、差別化を目指す戦略に舵を切り始めている。今回のダイヤモンド・リテイルメディア・カンファレンス2017では、そうした企業のデジタルイノベーション戦略を紹介した。
【事例講演】
「自社ECをハブに生活者とのつながりを創る
ベイクルーズのオムニチャネル戦略」
株式会社ベイクルーズ
EC統括 兼 事業支援統括 上席取締役
村田 昭彦 氏
【講演】
「顧客体験の“オムニチャネル化”とデジタルシフト」
～小売業界が考えるべきデジタル戦略とその実践～
アドビ システムズ 株式会社
アドビ グローバル サービス統括本部 ソリューション コンサルティング本部 マーケット ディベロップメント エンジニア
熊村 剛輔 氏
【事例講演】
「オムニチャネルを活用した全体最適の統合マーケティング戦略」
～アクセスとサービスでおもてなしNo.1を目指す～
株式会社 ココカラファインヘルスケア
販促部 マーケティングチーム マネジャー
郡司 昇 氏
【事例講演】
「パルコの“個客”体験価値創造を目指すICT戦略」
～AI・IoT活用によるデータ分析の進化～
株式会社パルコ
執行役 グループICT戦略室担当
林 直孝 氏
