全国消費者に聞く！調剤利用実態調査　デジタル対応、ポイント、速さ？調剤薬局に求めることとは

調剤事業をめぐるボーダレスな競争が展開されつつある今日。しかし、調剤薬局に対する消費者ニーズを緻密に分析しなければ、単なる“レッドオーシャンへの突入”に終わりかねない。そこで本誌はソフトブレーン・フィールド（東京都／木名瀬博社長）の協力のもと消費者調査を実施し、調剤薬局の日々の利用実態と、求めることやサービスについての声を集めてみた。

コロナ禍で「時間短縮」を重視　DgS併設型薬局の利用増

　ソフトブレーン・フィールドは、全国約20万人の消費者モニターからレシートとアンケート回答を収集した購買証明付き購買理由データベース「マルチプルID-POS購買理由データPoint of Buy（ポイント・オブ・バイ：以下、POBデータ）」を保有し、消費者の購買行動やその背景などを分析している。

　本特集に際し、ソフトブレーン・フィールドでは2021年9月11～13日の期間、直近1年以内に処方せん薬を購入した全国のモニター3767人を対象に、調剤薬局の利用動向についてアンケート調査を実施した。回答者の年代層の比率は30代以下が15.4％、40代が28.1％、50代が35.3％、60代以上が21.3％。平均年齢は約50歳、53.7％が女性となっている。

　直近1年に受診して処方せんを受け取った医療機関数は「1カ所」との回答が55.6％で、世代を問わず最も多かった。ただし60代以上では、2カ所以上の医療機関を利用する割合も5割を超えている。直近1年での処方薬の購入頻度は、40代以下で「年に2～3回程度」との回答が4割以上を占め最も多かった一方、50代以上では「月に1回程度」が最も多かった（図表❶）。年代が上がるにつれて慢性的な疾患を抱えるケースが増えるためか、処方薬の購入頻度が高まる傾向がみられる。

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