こんにちは、成田直人です。前回は、モチベーションアップに繋げるコミュニケーション術について話をしました。今回は、パート・アルバイトを短期間で即戦力にするためのトレーニング術を解説していきます。
キーワードは“具体的”
前回説明したモチベーションアップに繋げるコミュニケーション術を行うことで、人間関係は改善され、何より離職率が下がります。それにより、チームとしての協力関係ができる状態を作ることができれば、次のステップ。今回のパート・アルバイトを即戦略にするトレーニング術は大いに機能し、あなたの店を成長させることに役立つでしょう。
今回お話するトレーニング術は、短期間で最大限成長してもらうための手法です。なぜ短期間で最大限なのか？理由は、教育に時間をたくさん割けるような人員配置ができていないからです。人数が少ないため業務過多となり、教育をしている時間が割けないのが実情。だから、できる限り時間をかけずにトレーニングをすることが求められています。
そこで大切なキーワードがあります。
それは「具体的」です。
中でも店内でのトレーニングであるOJTは特に具体的である必要があります。多くの主任クラスの人々は、新人やアルバイトやパートを教育する際に、「感覚」で教えているのがよく目につきます。本人はわかりやすく伝わるよう努力しているのですが、教える際に使う言葉は人によって受け止め方が変わる可能性があるのです。
一例を出しましょう。
「〇〇さん、この仕事はこうやって（しぐさ）くださいね！」
「はい、わかりました！」と新人さんは返答しますよね。
ところが、それを受けて、実際に作業をさせると手順がバラバラだったり、ミスが発生します。
なぜこんなことが起こるのでしょうか？
教える側が気を付けなければならないこと
それは教える側が明確な基準を与えなかったからです。私自身、クライアントと接していてできる限り具体的に伝えようといつも気を付けています。
例えば在庫整理をする際は、
「A棚からC棚まで順番に在庫整理します。そうすることで・・・（メリットと効率化の説明）。さらに、A棚は大型商品が多いので、高いところから下へと順番に在庫整理をします。そうすることで・・・（メリットと効率化の説明）」と伝えています。
仕事の順番について説明する時も同じです。
「まず棚に置いてある在庫量を目視で2回数えてください。1回だと数え間違いがあるので、2回（ダブルチェック）することでミスを減らすためです。」
と、注意点を明確にし、
「大型商品の場合は、バーコードが見える面にこのようにライトが完全にバーコードを覆うように照射してください。ピッなったらOKです」
「最後に、目視で数えた総数とバーコードを読み取った個数が一致していればOKです。」
と、手法を具体的に手順を追って説明します。
次に、失敗したときの対処法についても同様。
「ミスをした場合は、はじめのうちはもう一度最初からやり直しましょう。その際のキャンセル方法はこの通りです」
と説明をします。
こうして一つ一つの手順を順番に説明することが大切です。感覚派の人は教えている時間もないから「こうやって」「あ～やって」「こんなふうに」という曖昧な言葉が横行します。これは逆にミスが増えて余計な仕事が増えます。そうではなく、手順・手法を明確にして３分ほど多く教育に時間を割いたほうが結果的に時間効率が高いです。さらに新人がミスをして、モチベーションが下がるリスクも下げられます。
私は、新人（受け手）がメモを取りやすいように教えるようにすることを常に意識しています。何を言っているのかがわからないとメモの取りようがありません。話がどんどん進み、結局メモを中途半端にしか取れず、プロセス理解が不十分だからミスをするのです。ですから「わかりやすい＝メモが取りやすい」ということを覚えておいてください。
次回は具体的なトレーニング方法について解説します。お楽しみに。
なりた・なおと
19歳でABCマートアルバイト個人売上日本一を獲得。マネージャーになり昨年度対比1位、2位の原動力となる。その後、PC専門店PCデポに入社し、7ヶ月で個人売上1億円を達成。翌年、「良い」よりも「成果が出る」をモットーに小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社「株式会社FamilySmile」を創業。現在は、一部上場企業を中心にコンサルティング・研修・講演を手がけ多くの店舗で昨年度対比120%を達成。中には、3年で売上2倍になる店も続出するほどコンサルティングには定評がある。その功績が認められ日本三大褒章の一つ中小企業のノーベル賞と言われる「東久邇宮文化褒章」を受賞。セミナー講師ナンバーワン決定戦「S－1グランプリ」初代グランプリを獲得。
