ジャパネットたかたの“接客販売”

2015/06/24 00:00

アマゾン・ドット・コムが独り牽引する通信販売市場にあって、やはり異彩を放っているのがジャパネットたかた（長崎県／高田旭人社長：以下、ジャパネット）だ。

2014年12月期の売上高は1538億円。アマゾンジャパン（東京都／ジャスパー・チャン社長）の79億1200万ドル（＝約8000億円）には遠く及ばないものの、2012年12月期の1170億円から徐々に巻き返しを図り、2代目の新社長を迎え、新たな成長期を迎えている。

私が考えるジャパネットの強みは、何と言っても“接客販売”にある。

TVの画面またはラジオを通じて、商品の特長を懇切丁寧に教えてくれる。メディアの向こうにいる店員は、しつこく付きまとうこともないので、安心して耳を傾けていられる。

商品が自分に合わなければ、メディアのスイッチを切ればいいだけだ。

つまりは、お客にとって非常に都合のよい店員さんが存在するのである。

一方、製造業者にとってありがたいのは、商品の特長を詳細にわたって説明してくれることである。

この世の中には、接客して内容を説明しないと、違いが分からない商品というのは山ほどある。

たとえば、コメなどは、その典型だ。

売場に並んでいる商品を単純に見比べても分からないから、消費者は、「値段」か「品種」か「産地」で決めてしまうことが一般的だ。

しかしながら、コメのような成熟商品であっても、ジャパネットの“接客販売”は威力を発揮する。

廉価米との違いや製法の違いをしっかりと説明するから、味に違いがあるのだと言い、実際にナビゲーターが試食することでライブ感をもって訴求する。

だから、セルフサービスではなかなか動かない商品も爆発的に売れる。

製造業者にとって、このジャパネットの“接客販売”機能は、もっと活用方法があるかもしれない。

ジャパネットの主要仕入先一覧を見ると、その思いはさらに強くなる。