顧客満足度コンビニ1位はセイコーマート、セブンは2位=サービス産業生産性協議会が調査

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 サービス産業生産性協議会(東京都渋谷区)がまとめた2016年度「日本版顧客満足度指数(JCSI)」調査によると、コンビニエンスストアではセコマ(札幌市)が運営する「セイコーマート」が2年ぶりに1位に返り咲いた。

 前年度1位だった「セブン-イレブン」が2位、「ローソン」が3位、「ミニストップ」が4位で、「サークルK」と「ファミリーマート」は同点の5位だった。

 JCSIは総計12万人以上の利用者からの回答をもとに、顧客満足度を指数化するもので、約30業種・約400の企業・ブランドを年6回に分けて調査する。

 16年度の第1回調査はコンビニや飲食など6業種を対象に4?5月に実施した。

 飲食の1位は2年連続で「モスバーガー」、カフェでも「ドトールコーヒー」が2年連続トップとなった。

 スーパーマーケットやホームセンターなどを対象とする第3回調査は7?8月に実施され、結果は9月に発表の予定だ。

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