「共感するＡＩ」が小売業の対顧客、対従業員関係を激変させる！
エンパシック（empathic）とは「共感する能力があること」を意味する。2024年は、「共感するAI」（エンパシックAI）が１つのトレンドになると、GDRクリエイティブインテリジェンスCEOのケイト・アンケティル氏はNRF2024で語っている。例年NRFザ・ビッグショーでグローバルリテールトレンドを発表する注目の人物が熱いまなざしを向ける「エンパシックAI」とは何か、この言葉に着目し、米国の状況を探ってみた。
「共感するAI」とは何か
「人工的共感」とも呼ばれるエンパシックAIは、機械学習や自然言語プロセス、コンピュータビジョンなどを使って訓練されたデータを基にヒトの感情を認識し、その感情に共感する形でロボットが返答することである。
アンケティル氏は、「現代生活はあまりにも複雑なのでデジタル・コパイロット（チャットボットなどAIによるサポート。マイクロソフト社のブランド名）が不可欠だ」と指摘した。
さらに、いずれ個人もブランド（企業）も独自に「パーソナルAIアシスタント」を持つようになると予測した。
セッションでは、オープンAI社の生成AI「チャットGPT-４」のライバルとも言われるインフレクションAI（Inflection AI）が開発し、昨年5月にリリースしたAIチャットボット「パイ（Pi）」が紹介された。
同社は6月にはマイクロソフト、NVIDIA他から総額13億ドルの資金調達を果たし、「誰もが使えるパーソナルAI」を目指している。「パイ」はパーソナルアドバイザーとして、コーチ、クリエイティブ業務のパートナー、何か目標を掲げた時に応援してくれる人の役割が期待されている。
声やアクセント（訛り）を変更することも可能だ。メディア「ファーストカンパニー」は昨年9月に共同創業者のムスタファ・スリマン氏にインタビューし（※１）、パイがチャットGPTと異なる点は感情を理解する点だと解説している。
チャットGPTがより不特定のユーザーを想定しているのに対し、パイはユーザー個人のニーズに焦点を当てているようだと評している。
※１ https://www.fastcompany.com/90959853/mustafa-suleyman-inflection-pi
医療分野では「対患者」で既に導入済み
出典：NRF/Jason Dixson Photography
アンケティル氏の講演では小売業界でのエンパシックAIの具体的な事例
記事執筆者
慶應義塾大学、ニューヨーク州立ファッション工科大学卒業。西武百貨店勤務後1993年より渡米。伊藤忠プロミネントUSA（Jクルージャパン）、フェリシモニューヨーク、イオンＵＳＡリサーチ＆アナリシスディレクターを経て2010年より独立。日系企業の米国小売事業コンサルテーションおよび米国小売業最新トレンドと近未来の小売業をテーマに、ダイヤモンド・リテイルメディア、日経ＭＪ他に執筆、講演会多数。
