「共感するＡＩ」が小売業の対顧客、対従業員関係を激変させる！

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エンパシック（empathic）とは「共感する能力があること」を意味する。2024年は、「共感するAI」（エンパシックAI）が１つのトレンドになると、GDRクリエイティブインテリジェンスCEOのケイト・アンケティル氏はNRF2024で語っている。例年NRFザ・ビッグショーでグローバルリテールトレンドを発表する注目の人物が熱いまなざしを向ける「エンパシックAI」とは何か、この言葉に着目し、米国の状況を探ってみた。

「共感するAI」とは何か

　「人工的共感」とも呼ばれるエンパシックAIは、機械学習や自然言語プロセス、コンピュータビジョンなどを使って訓練されたデータを基にヒトの感情を認識し、その感情に共感する形でロボットが返答することである。

　アンケティル氏は、「現代生活はあまりにも複雑なのでデジタル・コパイロット（チャットボットなどAIによるサポート。マイクロソフト社のブランド名）が不可欠だ」と指摘した。

　さらに、いずれ個人もブランド（企業）も独自に「パーソナルAIアシスタント」を持つようになると予測した。

　セッションでは、オープンAI社の生成AI「チャットGPT-４」のライバルとも言われるインフレクションAI（Inflection AI）が開発し、昨年5月にリリースしたAIチャットボット「パイ（Pi）」が紹介された。

　同社は6月にはマイクロソフト、NVIDIA他から総額13億ドルの資金調達を果たし、「誰もが使えるパーソナルAI」を目指している。「パイ」はパーソナルアドバイザーとして、コーチ、クリエイティブ業務のパートナー、何か目標を掲げた時に応援してくれる人の役割が期待されている。

　声やアクセント（訛り）を変更することも可能だ。メディア「ファーストカンパニー」は昨年9月に共同創業者のムスタファ・スリマン氏にインタビューし（※１）、パイがチャットGPTと異なる点は感情を理解する点だと解説している。

チャットGPTがより不特定のユーザーを想定しているのに対し、パイはユーザー個人のニーズに焦点を当てているようだと評している。
※１　https://www.fastcompany.com/90959853/mustafa-suleyman-inflection-pi

医療分野では「対患者」で既に導入済み

　アンケティル氏の講演では小売業界でのエンパシックAIの具体的な事例

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