今、選択肢の時代だからこそロイヤリティ

データとインサイトを使った人間による意思決定から、AIによる意思決定のためのプロセスやアルゴリズムの最適化へと、私たちは今、流転のまっただ中にいます。クリック、タップひとつで膨大な情報にアクセスでき、お客様が無限ともいえる選択肢を持つだけではなく、企業にとってもどの新技術を取り入れ、何を実装していくのか、判断がますます難しい時代になりました。
この時代に私たちは、何をつかい、お客様にとってどのような価値を創出すればいいのでしょうか？　 1989年にロンドンで誕生した“元祖”リテールビッグデータ分析のdunnhumbyが、各国の事例を交えながらお話しします。