【共同主催セミナー】リアルとECの融合で実現する 顧客体験価値向上の最新トレンド

【基調講演】
セブン-イレブン・ジャパン
顧客体験価値の向上・商品購買を促進するリテールメディア戦略

株式会社セブン-イレブン・ジャパン
マーケティング本部 リテールメディア推進部
総括マネジャー
杉浦 克樹 氏

広告市場における Web広告の伸長や小売業界における OMO（Online Merges with Offline＝オンラインとオフラインの統合)の拡がりなどの環境変化を背景に、セブン-イレブン・ジャパンのリテールメディア戦略が加速している。

その強みは、自社で保有する購買データと会員数2400万人を誇る「セブン-イレブンアプリ」、全国47都道府県の21,000店以上の店舗数だ。セブン-イレブンアプリを中心に推進しているリテールメディア戦略では、バナー広告配信、クーポン販促、アンケート機能を活用して、新商品のトライアルやリピート購入の促進など、さまざまな施策を展開して、効果検証を行っている。

これまでのリテールメディアの取り組みと成果、今後の展開について事例を交えてご紹介いたします。

【協賛企業講演】
店舗で使えるカメラ×AI活用、4つのステップと最新事例

株式会社ソラコム
セールス/事業開発リード（ソラコムクラウドカメラサービス）
高見 悠介 氏

人手不足が叫ばれる中、小売業のお客様から「どのように省人化できるのか」、「個人のノウハウに依存しないオペレーションをしたい」といったお悩みを伺うケースが増えています。本セッションでは、まず店舗におけるクラウド型カメラ x AI活用4つのステップをご紹介します。そして各ステップ毎に、最新事例を交えた多店舗管理の効率化、データに基づく意思決定の導入方法や、生成AIによるカメラ映像の活用方法についてご紹介します。

【協賛企業講演】
業務の可視化 x 特化型AIで実現する、現場に寄り添う店舗DXの進め方

株式会社スタディスト
Teachme Biz事業本部/プロダクトマーケティングマネジメント室 兼カスタマーサクセス部ビジネスストラテジストグループ
リテールエキスパート
金子 隼人 氏

「顧客体験価値を向上させたい、ITを活用して店舗・現場を改善したいが、なかなか進まない」と感じている方も多いのではないでしょうか？ 企業の生産性に関する課題を解決してきたスタディストが、業務の可視化ノウハウと、マニュアル特化型の生成AI機能を組み合わせて、店舗DXの障壁を乗り越える方法を解説します。 実際に店舗の負担軽減や、短期間で店舗ツール導入に成功した事例にも触れつつ、ITリテラシーに依存しない現場に寄り添うAIの実力と最新の活用法をお届けします。

【特別講演】
変化と進化を融合：今求められるリテールDXとは

株式会社サンドラッグ
執行役員
田丸 知加 氏

小売業界を取り巻く環境や顧客の購買行動の変化に柔軟に対応することが急務と言われる中、リアルと店舗の融合は必須事項といえます。 その手法として、オムニチャネルやユニファイドコマースの変化にスピード感を持ってどのように対応してきたのか、DXを推進するうえでのポイントやチェンジマネジメントをご紹介します。

【基調講演】
ネットスーパーを成功に導く戦略方程式を徹底解説

スーパーサンシ株式会社
専務取締役
NetMarket事業本部長
システム部 / 開発部統括
高倉 照和 氏

小売業界では、顧客の価値観や購買行動の変化への対応が迫られています。とくにスマホ利用者が増えデジタル接点が拡大する中、ネットスーパー事業に参入する小売業が増えています。しかしながら、システム投資に伴うコストや顧客獲得の課題も多く、黒字化するのは容易ではありません。三重県内に18店舗を展開するスーパーサンシはいち早くネットスーパー事業に進出して、黒字化を達成。地域密着で顧客利便性を高め、顧客体験を向上させる独自のオンラインとオフラインのハイブリッドモデルを構築し成長を続けています。なおかつ、2019年からはJAPAN NetMarketのブランド名で全国FC展開を開始。反響を呼びすでに全国で25社、100店舗以上の加盟店がサンシモデルのネットスーパーを立ち上げています。スーパーマーケットがネットスーパー事業に参入して、地域で勝ち残り成功するための戦略について、月会費制の採用、アプリの機能進化、自社配送体制、ロッカー設置など、スーパーサンシ、全国加盟店の事例を通してご紹介いたします。

【協賛企業講演】
【AI×EC】顧客ロイヤルティ向上・LTV向上を実現するecbeingのAI戦略事例

株式会社ecbeing
マーケティング営業本部
上席執行役員 マーケティング営業副本部長
斉藤 淳 氏

多くのメディアなどで取り上げられ、生活の一部となりつつある「AI」。 皆様は自社のEC事業において、どこまで活用できていますか？ 「イマイチ始め方がわからない…」という方も多いのではないでしょうか。

ECにAIを活用することで業務の効率化はもちろん、 各顧客にパーソナライズした高度な施策を実装し 顧客ロイヤルティやLTVを向上させることもできます。
本セミナーでは、実際にAIを活用したEC事例もご紹介しながら、 EビジネスにAIをどのように活用し、顧客ロイヤルティやLTVを 向上していけるのかお話しいたします。

【特別講演】
AI活用で顧客体験を向上するヤマダの取り組みをご紹介

株式会社ヤマダデンキ
インターネット事業部
執行役員 事業部長
後藤 賢志 氏

ヤマダデンキの自社サイト「ヤマダウェブコム」に導入したAIサービスの事例と組織が顧客に選ばれるチームになるまでを簡単に紹介します。

【基調講演】
ベイシア デジタルを活用した集客施策

株式会社ベイシア
執行役員 マーケティング本部
本部長
井上 博之 氏

ベイシアは、「より良いものをより安く」の企業理念のもと、「より快適で楽しくお買い物いただける店舗」を提供することを目指して、７００坪～４０００坪規模の大型スーパーをメインに展開しています。現在、注力しているのは、高品質と低価格を両立させたPB「Beisia Premium」の展開と、広い売場を生かした圧倒的な品揃えと低価格の追求。マーケティング本部では、その施策を推進するために、顧客データ基盤を整備するとともに、ID-POSデータを活用し、購入導線分析による買いやすい売場づくり、提案型売場づくりに取り組んでいます。自社アプリを活用して、個々の顧客に必要な情報・クーポンの提供、チラシと連動させた販促施策を展開し、顧客の利便性向上を図っています。さらに、ID-POS、自社アプリの活用を軸にしたリピート施策を推進するとともに、データ活用の高度化を図り、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーション・リピート施策をより進化させ、何度もご来店いただける店舗づくりを推進しています。これまでの取り組みと今後の展開についてご紹介いたします。

【協賛企業講演】
顧客起点の小売横断の購買データで、メーカーの提案やリテールの戦略はどう変わるか？

フェリカネットワークス株式会社
リアルDX推進部
プロダクトマネジャー
橋場 仁 氏

ローソン様をはじめとするコンビニチェーンやGMS、60社を超える食品メーカーに採用されている小売横断の購買データ “IDレシート”。自店舗の顧客が競合店で買うものや、競合ブランドから自社にスイッチしたユーザの特徴など、リテール・メーカー共にPOSやパネルでも見られなかった広範囲・高解像度の購買が一目瞭然です。競合店や競合商品を含めたリアルな購買がマクロ/ミクロで観察できるこのデータを使って、リテール／メーカー企業が実際に実施したデータドリブンなマーケティングの最新活用事例をご共有いたします。

【特別講演】
ドンキのUGC活用術 10万件のレビューから見えた顧客感情

株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス
マーケティング戦略本部 マーケティング戦略部 マジボイス推進課
課責任者
宮本 慎太 氏

※詳細決まり次第ご紹介します