【セミナーレポート】小売業競争優位性を導く顧客起点のデジタル変革

2022/12/14 13:30

小売業界は新型コロナウイルスの影響による顧客の購買行動の変化への対応を迫られています。デジタルファーストの顧客の購買行動は、リアル店舗とEコマースを自由に行き来するようになり、チャネルシフトも加速しています。小売業は、リアル店舗と共にEC事業を拡大し、シームレスな顧客体験価値を提供することが競争優位性を確保するための重要な戦略になっています。

戦略を成功に導くためには、リアル店舗とオンラインの顧客購買行動データをAIやIoTの活用によって、収集・分析して、顧客インサイト(洞察)を導き出し顧客を可視化し、顧客セグメントやクラスターに合わせた商品政策や販促、売場づくりの展開が欠かせません。

本カンファレンスでは、顧客起点のDXを推進し、データ分析・活用戦略で競合他社との差別化を図り、ロイヤルカスタマーの育成・売上拡大に取り組む先進小売業のDX戦略、データ分析・活用事例を紹介した。

※このレポートは2022年11月29日に配信した「DCSオンラインカンファレンス」の講演内容をダイヤモンド・リテイルメディア流通マーケティング局がまとめたものです。