環境や消費者に合わせ、変化への対応を加速＝ウォルマート社長兼CEO ダグ・マクミロン
2014年2月1日、ウォルマート・ストアーズの新ＣＥＯ（最高経営責任者）にダグ・マクミロンが就任した。就任時の年齢は47歳。創業者のサム・ウォルトンを除けば、ウォルマート歴代最年少のＣＥＯの誕生だ。就任時からマクミロンＣＥＯが言い続けていることがある。それは「変化すること、しかも、これまで以上の速さで変化すること」。小売業を取り巻く環境が変化するなかで、ウォルマートはどこへ向かうのか。14年6月にアーカンソー州ベントンビルで開催された、株主総会でのマクミロンＣＥＯの発言をまとめた。
経営陣全員が、これから起こる変化に大いに期待している。
変化への対応に投資していく
私はこれまでウォルマートで長年にわたり働いてきた。会員制ホールセールクラブの「サムズ・クラブ（Sam’s Club）」やウォルマートＵＳなどを経て、最近5年間は国際部門を担当していた。それぞれの役割に応じた考え方をしてきたが、2月1日にウォルマートのＣＥＯに就いたことは、当社の将来について深く考える機会を与えてくれた。直近に起こった出来事よりも、今後、何が可能かを考えるようになった。
ウォルマートは継続的に変化を取り入れてきた企業だ。そして、当社の事業を発展させるために今後もいくつかの変化を起こすつもりだ。
お客さまの購買行動は、かつてないほどの速さで変化している。当社はこれらの変化を上回るスピードで、そしてより柔軟に変わらねばならない。変化のスピードは速くなければいけないが、一晩で変化できるわけではない。大きな変革を引き起こすためには、それなりの時間がかかる。
私だけでなく経営陣全員が、これから起こるだろう変化に大いに期待している。当社は変化への対応に投資していくつもりだ。
まず、整理しておきたいのは、投資するに値するウォルマートの強みは何かということだ。サム・ウォルトンの基本方針のひとつに「世界中のウォルマートのお客さまに、自分の主人として仕えねばならない」というものがある。私はこの考え方が大好きだ。お客さまの声を聴き、彼らの期待を超えることにこそ、当社がこれまで成功を勝ち得てきたカギがある。
当社はお客さまが望んでいることに対して他社が提供できない価値を提供してきた。ウォルマートの強みであるこの顧客対応力をさらに強化し、お客さまによりよく奉仕していくつもりだ。
記事執筆者
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