今あらためて考えたい小売のCRM　顧客創造のための「顧客想像」の重要性

2025/08/25 05:00

関川耕平（ダイヤモンド・チェーンストア編集記者）

本記事でわかることは

原材料高騰や人口減少など、小売業界を取り巻く環境は激変しています。もはや価格や品揃えだけで顧客に選ばれ続けるのは困難です。このような時代に、企業が生き残るには、「物販以外で企業独自の価値を生み出していかなければならない」のです。

この記事では、顧客を「管理」するだけでなく、新たな価値を「共創」する先進的なCRM戦略を徹底解説します。イオンがアプリで構築する「生活圏」戦略、ユナイテッドアローズが顧客の能動的な行動を評価する仕組み、フライングタイガーのPRドリブン戦略、そしてコープこうべが地域内の助け合いを生み出すアプリ機能など、他社には真似できないCRMの成功事例から、ロイヤルティを創造する秘訣を探ります。

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