アマゾン ジャパン ライフ&レジャー事業本部 統括事業本部長 バイスプレジデント 渡辺 朱美
PB商品でも「地球上で最も豊富な品揃え」めざす!
「フルフィルメント・バイ・アマゾン」で売上伸びる
──PB商品を出品する販売事業者は、「PBストア」の開設をどのように受けとめていますか。
![アマゾン ジャパン](/mwimgs/3/a/380/img_3ac6ea450cbf267b2678ee8650f7aeeb45416.gif)
渡辺 概ね、好意的です。
「PBストア」に出品いただいている販売事業者さんの多くは、「PBストア」のトップページに自社の商品を表示したり、目立たせたい商品を自社のページのいちばん上に配置するなど、できる範囲で売上を伸ばす工夫を積極的に行っています。
「PBストア」を開設したからといって、販売事業者さんとアマゾンの契約内容に変更はありません。成城石井さんをはじめ4社は、商品の保管、注文処理・出荷・配送・返品までサポートする当社のサービス「フルフィルメント・バイ・アマゾン」(以下、FBA)をご利用いただいています。ほかの販売事業者さんは、アマゾンから送られる注文情報をもとに、それぞれのお客さまに出荷いただくような仕組みになっています。
──FBAを利用するとどのようなメリットがあるのですか。
渡辺 アマゾンのFBAには、さまざまな利点があります。
1つは、自社で注文処理・出荷・配送などをする必要がなくなることです。
2つめは、売上アップが期待できます。FBAをご利用いただくと、商品在庫をアマゾンの倉庫で保管することになります。これは、すぐにお客さまに出荷できる状態にあるということです。すると、アマゾンのサイト上の該当商品の横に「プライム」の印が付きます。この「プライム」は、商品が即納態勢にあることをお客さまに伝えるものです。「プライム」の印があると、商品購入に結び付く率がぐっと高まります。
実際、FBAをご利用している約86%の販売事業者さんは売上が伸びたとおっしゃっています。さらに言うと、半分以上の販売事業者さんが「売上が50%以上伸びた」と回答しています。これは驚異的なことです。
そして3つめは、高品質なサービスなので、お客さまの満足度が向上することです。
FBAは、初期投資や固定費がかかりません。必要なときに、使いたい分だけ効率的にご利用いただけるようになっています。
──FBAの拡張版であるFBAマルチチャネルサービスも提供しています。
渡辺 FBAマルチチャネルサービスは、アマゾンで販売している商品だけでなく、自社のオンラインショップやほかの通販サイトなど、アマゾン以外のチャネルで販売している商品についても、当社の倉庫から出荷できるようになっています。在庫管理から出荷・配送などまで一括して委託できるので効率的です。
──今後、生鮮食品を取り扱う計画はありますか?
渡辺 FBAでは、生鮮食品や冷蔵品などは取り扱いができません。というのも、アマゾンの現状の倉庫では生鮮食品を管理できないからです。もし、PBの生鮮食品を出品する販売事業者さんがいれば、それはご自身の出荷拠点をご活用いただくかたちになります。