アマゾン ジャパン ライフ＆レジャー事業本部 統括事業本部長 バイスプレジデント　渡辺 朱美
ＰＢ商品でも「地球上で最も豊富な品揃え」めざす！

「フルフィルメント・バイ・アマゾン」で売上伸びる

──ＰＢ商品を出品する販売事業者は、「ＰＢストア」の開設をどのように受けとめていますか。

 

渡辺 概ね、好意的です。

 

 「ＰＢストア」に出品いただいている販売事業者さんの多くは、「ＰＢストア」のトップページに自社の商品を表示したり、目立たせたい商品を自社のページのいちばん上に配置するなど、できる範囲で売上を伸ばす工夫を積極的に行っています。

 

 「ＰＢストア」を開設したからといって、販売事業者さんとアマゾンの契約内容に変更はありません。成城石井さんをはじめ4社は、商品の保管、注文処理・出荷・配送・返品までサポートする当社のサービス「フルフィルメント・バイ・アマゾン」（以下、ＦＢＡ）をご利用いただいています。ほかの販売事業者さんは、アマゾンから送られる注文情報をもとに、それぞれのお客さまに出荷いただくような仕組みになっています。

 

──ＦＢＡを利用するとどのようなメリットがあるのですか。

 

渡辺 アマゾンのＦＢＡには、さまざまな利点があります。

 

 1つは、自社で注文処理・出荷・配送などをする必要がなくなることです。

 

 2つめは、売上アップが期待できます。ＦＢＡをご利用いただくと、商品在庫をアマゾンの倉庫で保管することになります。これは、すぐにお客さまに出荷できる状態にあるということです。すると、アマゾンのサイト上の該当商品の横に「プライム」の印が付きます。この「プライム」は、商品が即納態勢にあることをお客さまに伝えるものです。「プライム」の印があると、商品購入に結び付く率がぐっと高まります。

 

 実際、ＦＢＡをご利用している約86％の販売事業者さんは売上が伸びたとおっしゃっています。さらに言うと、半分以上の販売事業者さんが「売上が50％以上伸びた」と回答しています。これは驚異的なことです。

 

 そして3つめは、高品質なサービスなので、お客さまの満足度が向上することです。

 

 ＦＢＡは、初期投資や固定費がかかりません。必要なときに、使いたい分だけ効率的にご利用いただけるようになっています。

 

──ＦＢＡの拡張版であるＦＢＡマルチチャネルサービスも提供しています。

 

渡辺 ＦＢＡマルチチャネルサービスは、アマゾンで販売している商品だけでなく、自社のオンラインショップやほかの通販サイトなど、アマゾン以外のチャネルで販売している商品についても、当社の倉庫から出荷できるようになっています。在庫管理から出荷・配送などまで一括して委託できるので効率的です。

 

──今後、生鮮食品を取り扱う計画はありますか？

 

渡辺 ＦＢＡでは、生鮮食品や冷蔵品などは取り扱いができません。というのも、アマゾンの現状の倉庫では生鮮食品を管理できないからです。もし、ＰＢの生鮮食品を出品する販売事業者さんがいれば、それはご自身の出荷拠点をご活用いただくかたちになります。