京王電鉄、ベーカリー＆カフェ「ルパ」で顧客の声を可視化する実証実験を開始

　京王電鉄（東京都）は9月8日、グループのオープンイノベーションプログラム「JISOU（ジソウ）」において、京王食品（東京都）が提示した課題に対し、はこぶん（東京都）をパートナー企業に採択したと発表した。

　今回の取り組みでは、京王食品が運営するベーカリー＆カフェ「ルパ」にて、はこぶんが提供するデジタルレター型の顧客コミュニケーションツール「ホンネPOST」を導入。従来のアンケートでは得られにくい利用者の“ちょっとした声”を収集し、来店動機や販売促進施策の効果検証に活用する。

　同社は、この取り組みを通じて顧客ニーズを把握し、商品開発や売り場づくりなどに活かすとともに、迅速な課題解決や顧客との接点強化によってカスタマーロイヤリティの向上を図る。

　実証実験は9月10日から順次、「ルパ」18店舗で開始。店舗利用者がLINEを通じて「ホンネPOST」に投稿すると、匿名のまま運営側に届けられる。

　京王電鉄は、「JISOU」を通じてグループ各社の課題解決に向け、スタートアップ企業をはじめ、外部企業との共創を推進していくとしている。