アオキスーパー、カスタマーハラスメント対策の基本方針を策定

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　アオキスーパー（愛知県）は7月16日、近年社会問題化しているカスタマーハラスメントに対応するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定した。

　この基本方針では、威圧的・脅迫的な言動、暴言、暴力、人格を否定する発言、個人を侮辱する発言、過剰または不合理な要求、過剰な時間的・場所的拘束、SNSやインターネット上での誹謗中傷、その他のハラスメント行為をカスタマーハラスメントとして定義している。カスタマーハラスメントが発生した場合には、本方針に沿って毅然と行動し、組織的に対応する。

　対応策として、カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築し、カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施する。また、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、被害にあった従業員のフォロー体制を構築することも計画している。さらに、警察や弁護士等の外部専門家との連携を強化する。

　同社は、これらの取り組みを通じて、従業員の心身の健康と安全を守りつつ、顧客にも快適な買物環境を提供していく。