顧客満足度コンビニ１位はセイコーマート、セブンは２位＝サービス産業生産性協議会が調査

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　サービス産業生産性協議会（東京都渋谷区）がまとめた2016年度「日本版顧客満足度指数（JCSI）」調査によると、コンビニエンスストアではセコマ（札幌市）が運営する「セイコーマート」が２年ぶりに１位に返り咲いた。

　前年度１位だった「セブン-イレブン」が２位、「ローソン」が３位、「ミニストップ」が４位で、「サークルＫ」と「ファミリーマート」は同点の５位だった。

　JCSIは総計12万人以上の利用者からの回答をもとに、顧客満足度を指数化するもので、約30業種・約400の企業・ブランドを年６回に分けて調査する。

　16年度の第1回調査はコンビニや飲食など６業種を対象に４?５月に実施した。

　飲食の1位は２年連続で「モスバーガー」、カフェでも「ドトールコーヒー」が２年連続トップとなった。

　スーパーマーケットやホームセンターなどを対象とする第３回調査は７?８月に実施され、結果は９月に発表の予定だ。