流通テクノロジー2022

大変革期に突入した小売業界。今後の競争に勝ち残るには新たなデジタル変革が不可欠になっている。
リアルだけではなくオンラインへと顧客接点が拡大しチャネルの多様化が進む中で、顧客の購買における期待値も高まり、テクノロジー活用による一貫した顧客体験価値(CX)の提供が求められている。
その一方で、人手不足に対応するための業務の省力化・効率化に向けた取り組みも小売業にとって喫緊の課題となっており、働く従業員の従業員体験（Employee Experience）向上を支援するテクノロジー活用も求められている。小売業が未来に向けて競争力を向上させ、成長を加速するためのデジタル活用とデジタル変革に取り組む小売業の先進事例を紹介する。