デジタルネイティブ世代に新しい買い物体験を！「未来の小売」 CHOOSEBASE SHIBUYAをレポート
新しい買い物体験を支えるテクノロジー
このようにCHOOSEBASE SHIBUYAでは、リアル店舗としてフロントエンドでは顧客体験を重視したメッセージ性に富んだつくりにしている一方で、バックエンドの設計としては、微細にテクノロジーを活用している点が特徴だ。
例えばＱＲコードを読み取ってから購買に繋がった割合も分析しており、顧客の行動データを活用して、商品の展示場所を随時変更、最適化している。また、店内には20個のAIカメラが設置されていて、顧客の性別や、年齢などを自動的に読み取り分析もしている。なお、AIカメラの位置は高い天井にさりげなく置かれ、必要最小限の台数に留めた。お客の買い物体験を阻害することを避けるためだ。
このように、新たなテクノロジーを豊富に店舗に組み込んでいるが、伊藤氏は「それらはあくまでも、良質な顧客体験をサポートするのが目的」と話す。ＶＲ（仮想現実）やＡＲ（拡張現実）などの最新技術をあえて入れなかったのは、それが普段の生活とはまだ馴染みがないから。テクノロジーが独り歩きすることは望んでいないのだ。
