いま、越境ECをやるべき理由と成功方法とは？
越境ECの参入障壁を減らすためにサポート体制も万全
越境ECに関わるどんな局面においても、一貫して手厚いサポートを提供しているのがCafe24 Japanの強み。「越境ECで多くの事業者を悩ます物流や代行決済の面でも、多様なパートナーと協力体制を構築している。コスト削減とともに、サイトを開設すると同時に機能が使用できるよう利便性を高める努力を続けている」（正代氏）
2021年12月には、越境ECに関わるあらゆる問い合わせに対応する大規模な「ビジネスサポートセンター」を福岡に開設。受注後のCS対応や返品問題などに対しても、きめ細かくアドバイスできる体制を整えた。また今年3月2日からは、オンライン決済サービス「Amazon Pay」とのシステム連携も開始している。
越境ECに関わるすべてをワンストップで、ほぼ無料で提供するCafe24 Japanの利益の源泉はどこにあるのか。「越境ECへの参入障壁となっている部分をすべて当社でサポートさせていただき、お客さまにはビジネスに集中してもらいたい、というのが私たちの考え。結果、お客さまが成長すれば、当社の業績も伸びる仕組みになっている」（同）
配送や決済を行うパートナー企業と連携し、パートナー企業のサービスをEC事業者が導入する。導入社数や売上が上がれば、ともにパートナー企業の売上も上がり、Cafe24 Japanはその収益の一部を受け取るという仕組みだ。
「他社ECサービスの場合、商品が売れれば売れるほど販売手数料や利用手数料が上がっていくことになり、お客さまの負担が大きくなると感じている。より多くのパートナーとECのエコシステムを作り、業界活性化を目指すビジネスモデルにしている」（同）
越境ECが軌道に乗って成長すればするだけ、後続部分で収入を得るという理想的なビジネスモデルが形成されているのだ。