ＲＳＲ（Retail Systems Research）マネージング・パートナー ブライアン・キルコース
「参画の時代」が小売業のビジネスモデルを変える！

　2つめは、コンテキスト（ｃｏｎｔｅｘｔ：状況）です。消費者の生活のどういう問題を解決したいのかという「情報」になります。3つめは、コンテンツ（ｃｏｎｔｅｎｔ：内容）であり、商品そのものの「情報」、そして4つめはコミュニティ（ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ）で、他社はお客の問題を解決するために何をしているか、という「情報」になります。

 

　今ではｃｏｍｍｅｒｃｅ以外のＣがｃｏｍ－ｍｅｒｃｅと同じぐらい重要になってきているのです。

 

──具体的に小売業は、どのような転換の努力をすべきでしょうか？

 

ブライアン　図1を見てください。従来のビジネスモデルにおいて、小売業の本部は真ん中に位置していました。次にお店があって、一番外側に消費者がいました。

 

 

　以前のシステムやプロセスでは、「情報」はすべて本部に集約されていて、決定権も本部にありました。店舗にも少しは決定権が与えられていたかもしれませんが、基本的には本部に集約されていました。そして、消費者は物を買うことしかできませんでした。

 

　しかし、新しいモデルでは「情報」はどこからでも出てくるし、逆にその「情報」が本部にフィードバックされています。

 

　この図でいうなら、消費者はウォルマート以外にもアマゾンやターゲット、その他さまざまな所から「情報」を得るわけです。たとえば消費者が「この金額は払いたくない。ターゲットやウォルマートのほうが安い」となると、店舗はその金額に合わせざるをえません。したがって、新しいモデルにおいては「情報」を図の円の外側まで届けるのが最善の策と言えます。

 

　消費者はどんな「情報」でも入手できるので、小売業は消費者が求めている「情報」をきちんと提供することが重要になります。もし、ウォルマートがその「情報」を提供しなければ、ほかの誰かが提供することになるからです。

 

　それを実現するのがクラウド・コンピューティングでしょう。「情報」と商品が分離しているので、その「情報」をどうやって決定権を持っている人（＝消費者）に届けるかが重要になります。昔のモデルではそれが本部にありましたが、今は消費者　にあるということを常に忘れないことでしょう。