業種別顧客満足度ランキングが発表 食品スーパーではオーケーが11年連続の1位獲得

榎森 順二
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公益社団法人 日本生産性本部サービス産業生産性協議会は2月21日、2021年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第4回調査の結果を発表した。

i-stock/kokouu

10業種84企業・ブランドを対象に調査

 サービス産業生産性協議会とは、サービス産業の生産性向上のために2007年に設立された産官学が連携するプラットフォームだ。サービス産業には、卸・小売業をはじめ金融・保険、不動産、運輸・通信・医療などが含まれ、日本のGDPの7割以上を占める。

 今回の調査では、10業種(百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、家電量販店、生活用品店/ホームセンター、ドラッグストア、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、暗号資産交換業者)の顧客満足度を、インターネットによるアンケートで調査した。

〈調査概要〉

  • 調査期間:2021 年12 月8 日~12 月17 日
  • 調査方法:インターネット調査
  • 回答者数:26,382 人(順位に含む74 企業・ブランドの回答者は、24,225 人)
  • 調査対象:全体 10 業種84 企業・ブランド

ランキング対象 10 業種74 企業・ブランド(ランキング対象は、300 人以上の回答を確保)

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