「その倒産は、ホントにアマゾンエフェクトのせいなのか？」

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　AI（人口知能）を基盤とした小売店舗向けレジ無人化システム開発を手がける米Standard Cognition（スタンダード・コグニション）のマイケル・サスワル共同創業者兼COO（最高執行責任者）は、トイザらスの倒産について言及した。

　マイケル氏は、「トイザらスの倒産はEコマース（EC）のせいじゃない」と言い切る。

　では、何が原因なのか？

「トイザらスの店舗に進化がなかったから」という解釈だ。

「見たいもの、欲しいもの、体験したいものがない。本来はそこで進化させなければいけなかった」（マイケル氏）。

「逆にウォルマート傘下の『ボノボ（Bonobos）』やアマゾン・ドット・コムは、ECを運営する中で、お客様が何を望んでいるのか明確に理解できた。だからリアル店舗の展開に踏み切ったのだ」（マイケル氏）。

「旧態依然としたリアル店舗は変わる必要がある」とマイケル氏は言う。

　その通りだ。

　なぜ、店舗には出入り口があるのか、商品棚は尺単位なのか、部門別の売場なのか･･･根本的なハードはもちろんのこと、お客を満足させるためには何が必要なのかなど、最新の情報にアップデートし、進化させなければ、米トイザらスの二の舞になる。（C）