ソフトバンク DX推進から生成AIの活用まで小売業向け総合支援体制を強化
急速に進む市場環境の変化や競争激化、加速するテクノロジーの進化の中で、小売業は新たな成長に向けた取り組みが求められている。ソフトバンクでは、小売業のDX推進を総合的に支援するソリューション群を「バリューチェーンの総合支援」と位置づけ、自社やグループ企業の持つソリューションを掛け合わせて提供する体制を整え、小売業がテクノロジーを活用して、より効率的に売上・収益を拡大し競争力向上を図れる提案を強化している。
小売業向けバリューチェーンの総合支援でDXを推進
小売業が継続的に成長を続けていくためには、慢性的な人手不足や多様化する消費者ニーズ、急速に進む購買行動の変化への対応に加え、デジタルシフトする顧客との接点創出・強化など、内外にわたる課題解決に向けたテクノロジー・データの利活用が求められている。
ソフトバンクでは、そうした小売業のDX推進における様々な課題解決を支援するために、自社やグループ企業が持つソリューションとこれまで培ってきたノウハウを集約した「バリューチェーンの総合支援」体制を整え、小売業への提案を強化している。
小売業の出店計画から仕入れ、店舗運営、集客・販促、販売、アフターサービスに至る一連の業務をバリューチェーンに見立て、それぞれの業務プロセスの課題解決に最適な自社やグループ各社のソリューション群を当てはめて提案するだけでなく、各社のソリューションを連携させることで、小売業がテクノロジーを活用して効率的にDXを推し進め、売上・収益の向上を図れるようにするのがその狙いだ。
「ソフトバンクは通信事業者であるが、顧客接点を持つLINEヤフーなどのグループ企業もあり、デジタルマーケティング領域もカバーしている。グループの持つ小売DXの課題解決を実現してきたソリューションを掛け合わせ、パートナーとも連携して、サービスを提供するだけでなく、インフラの構築から、データの利活用、生成AIの活用に至るまで、総合的に支援できる体制を整えた」と、ソフトバンク 法人プロダクト&事業戦略本部 デジタルオートメーション推進統括部 統括部長 弓削 考史氏。
小売業の業務プロセスが抱える課題について、同社はどのようなサービスで解決を支援していくのだろうか。
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