オムニチャネル時代のファッションEC革命自分だけの“似合う”が見つかるECサイト構築法とは
オンライン接客でパーソナライズされた顧客体験を実現する
新型コロナにより顧客の購買行動がオンラインにシフトし、多くの企業がECサイトを開設し、オンラインの購買体験の提供に力を入れています。2023年に入り、顧客の店舗回帰の傾向が見られるものの、顧客のオンライン・オフラインを併用する購買行動は変わることはありません。顧客体験への期待値が高まる中、ファッション分野のECサイトにおいても、顧客の好みや属性、購買履歴、行動履歴などから、顧客に対してより最適化されたアプローチや提案が求められています。店舗販売と比較して、EC販売では、「スタッフの提案が受けられない」「試着ができない」「ブランドの世界観が伝えられない」等の課題を抱え、実際のCVRが低い傾向がありました。
ファッションECの利用が拡大する中、「自分だけの”似合う”を見つけるのが難しい」「サイズ、着用カラー、コーディネートが想像と違った」など、顧客が感じている課題を解決するためのソリューションとして、注目を集めているのが、バニッシュ・スタンダード社が提供している「STAFF START」です。「STAFF START」は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツールで、利用しているブランド数は2,100を超え、アパレルを中心に多様な業種・業態の約20万人のスタッフが活用しています。
今回のオンデマンドセミナーでは、「STAFF START」を提供するバニッシュ・スタンダード社と「STAFF START」の機能を取り入れ、Salesforce Commerce Cloudを活用したアパレル向けECパッケージを提供するラック社から、「自分だけの”似合う”が見つかるECサイト」を、早く、効率よく構築し、顧客体験を向上させるECサイト構築方法について、解説していただきます。店舗スタッフのデジタル化や接客のデジタル化に関心をお持ちの小売業関係者の皆様に役立つ内容ですので、是非ともご視聴ください。
記事執筆者
ダイヤモンド・リテイルメディア 流通マーケティング局は、DCSオンラインを通じて、食品メーカーやIT・通信などの事業者様が、小売業へPRや協業などを検討する際の最適なパートナーとなります。小売業との協業を増やしたい、小売業へのアプローチをしたいなどのご用命は、ダイヤモンド・リテイルメディア 流通マーケティング局へお問い合わせください。
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