小売業のデータドリブン経営を実現
店舗の競争優位性を高めるデータ分析・活用戦略とは
顧客はシームレスな一貫性のある体験価値を求めている
パンデミックによって、機敏な小売業はいち早く適応してデジタルチャネルを強化して、顧客のEコマースへの支出は大幅に伸びました。消費者はEコマースとリアル店舗でのショッピングをシームレスに融合した購買体験を増々求めるようになっています。小売業はオムニチャネル戦略において、リアル店舗とEコマースのシームレスな顧客体験価値の提供を、より高度化していくことが求められております。しかし、小売業が顧客体験価値の向上を継続的に維持し、顧客ロイヤルティを高めていくことは容易なことではありません。
小売業が提供する購買チャネルが拡大し、顧客とのタッチポイントが増加することによって、顧客の行動はより複雑化して、リアルからデジタルに拡大するタッチポイントで、より多くのデータが生成されています。在庫情報や需要予測データ、顧客会員データや購買行動、購買履歴、WEBログ、アプリログなど、膨大なデータをリアルタイムで収集し、データから精度の高いインサイト(洞察)を引き出し、迅速な意思決定を行い、店舗運営で活用していくためには、サイロ化した組織の問題や、連携したデータ活用など、様々な課題を解決しなければなりません。大多数の小売企業は、店舗レベルでのリアルタイムの詳細なデータ分析・活用が十分にできない課題に直面しています。
店舗の競争力を加速するデータ分析ソリューション
このような小売業の課題を解決に導くのが、包括的な統合分析プラットフォームTableauのソリューションです。Tableauの最も大きな特徴はマルチクラウドベースであるという点です。店舗運営で求められる様々なデータとその分析結果をリアルタイムで提供できるため、データに基づいた素早い意思決定によって、需要予測やサプライチェーン、在庫管理の課題に対応できるとともにシームレスな顧客体験価値の提供を可能にします。
特別レポートでは、大手小売業がTableau活用によって店舗戦略の強化を実現した事例も紹介されています。Tableauの小売業向けソリューションは、小売企業の役員から、マネージャー、店長、店舗スタッフに至るまで、データを必要とするすべての人々が、視覚的に理解可能な最新のデータをすぐに利用・共有できるようにすることで、店舗バリューチェーン全体でのデータ活用を可能にします。データ活用によって店舗の競争優位性の実現を目指す小売業関係者の方々に役立つ内容となっておりまので、是非、レポートをご覧いただきたい。
資料提供企業:株式会社セールスフォース・ジャパン