小売業と顧客の接点が店舗からオンライン、アプリ、デジタルへと拡大していく中で、シームレスで、フリクションレス（摩擦のない)購買体験に対する顧客の期待値はますます高まっています。そのため、小売業はCX(顧客体験)の向上を図るためのIT投資を継続し、デジタル変革のペースをさらに加速していくことが求められています。さらに、DXを成功に
導くために、小売業は人手不足への対応、働きやすい環境づくりを目指し、従業員に優れたEX(従業員体験)を提供し、エンゲージメントを高め、業務効率化、生産性向上を促進するための取り組みも欠かせません。
急速に発展する生成AIの小売業における活用領域も、バックオフィス業務から、店舗業務、マーケティング、商品開発、需要予測、カスタマーサービスなどへ拡大が見込まれ、CXとEX向上のための生成AIの活用がさらに進んでいくでしょう。
今回のセミナーでは、「競争力強化を実現するCX・EX向上戦略」をテーマに、デジタル変革を加速している注目小売業のDXの取り組みを紹介。顧客体験の向上、従業員支援、業務最適化を図る先進ソリューション、生成AI活用の今後の展望を通して、小売業DXの新たな戦略について考察いたします。
| 主催：株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア |
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| 協賛：ServiceNow Japan合同会社 |
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開催概要
| 開催日時 |
2024年7月25日（木）14：00～16：10（オンライン開催） |
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| 会場・形式 |
オンラインセミナー |
| 参加料 |
無料（事前登録制） |
| 参加対象 |
小売業、流通業、消費財メーカーの役員、経営企画部門 |
| 定員 |
先着200名様 |
お申し込み方法
受付は終了しました
プログラム
※講演内容やスケジュールは予告なく変更する場合がございますので、予めご了承ください
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14:00〜14:05 |
【開会挨拶】 |
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14:05〜14:45 |
【講演①】 「技術進化と世の中の変化に対応した最新オムニチャネル戦略」～DXが進んだ次世代小売業のあるべき姿とは～
登壇者
コロナ禍を経験して元々の課題であった人口減による新規顧客と働き手不足に対し、ようやくデジタル化で解決しようと動き出した小売業。しかし世の中の変化はさらに加速し、AIが業務に実装されはじめ、さまざまな作業が効率化されつつあります。さらに対話型生成AIの登場によって、プログラミング記述作業を自動化して開発プロセスを効率化することも可能になり、業務改善プランのほか、戦略仮説立案時の壁打ちなど、小売業の店舗業務やバックオフィス業務、マーケティングなど、幅広い業務での活用が進みつつあります。ＣＸ（顧客体験）を向上させるためにはＥＸ（従業員体験）の向上も欠かせません。店舗業務だけではなく、発注・輸送・在庫管理といったＳＣＭ（サプライチェーンマネジメント）や、顧客サポート業務、顧客データ分析など、全体最適で効率化を進めるためのＤＸと、それを組織に適応させる最新オムニチャネル戦略のあるべき姿について考察いたします。
＜逸見 光次郎氏 プロフィール＞ |
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14:45〜15:25 |
【講演②】 ServiceNowと生成AIで変革する店舗運営！小売業のDX戦略
急速に進化する生成AIが組み込まれたServiceNowの統合プラットフォームを活用し、小売業の店舗運営の課題を解決し、店舗サポートを次のレベルに引き上げ、店舗競争力を強化する方法をご紹介します。従業員の定着・戦力化から、店舗サポート、設備管理、リアルタイムのデータの可視化まで、店舗運営にかかわるあらゆる業務を効率化する具体的なソリューションを紹介し、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）を向上させるDX最新戦略について解説いたします。
＜阿部 聖至 氏 プロフィール＞ ＜原 洋介 氏 プロフィール＞ |
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15:25〜15:30 |
休憩 |
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15:30〜16:10 |
【講演③】 顧客体験・従業員エンゲージメント向上を創造するスーパーマーケットの挑戦
登壇者
ユナイテッド・スーパーマーケット・ホールディングス(U.S.M.H)傘下のカスミでは、競争環境の変化や顧客の購買行動・価値観の変化、人手不足など、スーパーマーケットが直面する課題に対応して、未来に向けて持続的な成長を図るための「未来のスーパーマーケット事業」を描いています。リアルとデジタルをシームレスに融合させ、顧客の買い物体験最大化を目指すとともに、店舗従業員の業務効率化とエンゲージメント向上がその目的となっています。新業態「BLANDE(ブランデ)における活用事例を通して、未来のスーパーマーケットにおけるデジタル戦略の在り方について説明します。
＜満行 光史郎氏 プロフィール＞ |
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