多様化する消費者ニーズと、疲弊する現場の大きなギャップ
ライフスタイルの変化により、消費者のニーズは多様化の一途をたどる。ＴＰＯに合わせた最適な購買体験を提供できなければ、機会ロスや客離れの原因になりかねない。新たな顧客接点の創出や、新サービスの展開、その全てがつながったカスタマージャーニーの提供は、これから縮小する日本市場においても生き残りをかけた企業戦略となる。
一方で、小売の現場では人手不足が深刻化している。品出し、接客、レジ、在庫確認など、既存の業務に加え、新たなサービスに関わる業務が追加されれば現場の疲弊を招き、これを放置すれば、CX（顧客体験）を改善する余地は生まれない。
持続的な成長に向けては、DX推進によるCX（顧客体験）・EX（従業員体験）の向上が不可欠である。
CX・EX向上を実現する「CLOUD4RETAIL」
富士通は、2023年に富士通のグループに仲間入りしたGK Softwareの「CLOUD4RETAIL」を、グローバルソリューション「Fujitsu Uvance」のコアソリューションとして提供を開始している。「CLOUD4RETAIL」は、オフライン、オンラインのあらゆるチャネルを統合し、最適なCXを提供するユニファイドコマースプラットフォームである。
既存のモノリシックアーキテクチャで構成された POS システムにポイントソリューションを足すのではなく、あらゆるチャネルの顧客との取引に必要な共通機能をマイクロサービスで実装し、API 駆動型で統合する。
「CLOUD4RETAIL」は、店舗のPOS、モバイルPOS、セルフレジなどの基本的なチェックアウト機能に加え、CXとEX向上に役立つ多様なアプリケーションのほか、AI技術を活用したパーソナライゼーションやダイナミックプライシングを実現する機能も備える。すでにウォルマートやアルディ・ノード、リドル、アディダスをはじめ、66カ国・500社以上が導入している。
本質的なDX推進によるCX（顧客体験）・EX（従業員体験）の向上を自社でも検討されている方は、是非とも本資料を確認してほしい。
【この特別レポートでわかること】
● 小売業の現場課題とその整理の考え方
● 「CLOUD4RETAIL」の構成と活用ポイント
● 具体的な活用例