本記事でわかることは
アパレル大手のユナイテッドアローズは、激しい競争が続く市場で独自の存在感を放っています。その強さの源泉は、店舗とオンラインを融合させた「OMO」を軸とする独自のCRM戦略。同社は「生涯顧客化」をゴールに据え、顧客満足度を事業成長の源泉と位置づけています。
OMO本部顧客管理部副部長の池田氏は、「会員ランク制度やアプリの高い利便性によって、お客さまがお洋服を買う際に、当社の店舗やアプリを最初に想起するようになるという点で大きなメリットになっている」と語ります。本記事では、アプリを活用した購買体験の向上、スタッフのファン化戦略、顧客の行動を評価する新たな会員制度など、ユナイテッドアローズが「選ばれる理由」を生み出す秘訣を徹底解剖します。
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