デジタル家電や生活家電をはじめとした、人々の生活に密着した商品を取り扱う株式会社ビックカメラは、創業以来“お客様喜ばせ業”や“より豊かな生活を提案する、進化し続ける”こだわり”の専門店の集合体”を掲げ、商品に関わる高い専門知識を持った販売員の育成に力を注いできました。販売員の資格取得学習支援として記憶の定着に特化した学習ツール「Monoxer（モノグサ）」を導入し、さらに活用の幅を広げ続けるーー貴重な事例を伺いました。（本記事は、2025年3月6日取材時の内容になります。）
Monoxer活用シーン
- 推進部署：人事部 人財開発チーム
- 学習者属性：店舗販売員
- 学習者数：330名
- 活用シーン：家電製品アドバイザー試験の資格取得支援
- Monoxer導入年度：2024年
【導入背景】専門知識を備えた販売員の育成において、家電製品アドバイザーの資格取得は重要な位置付けであった
ーー稲田様が所属する人事部のミッションや目標を教えてください。
弊社ではMonoxer導入以前から販売員の資格取得のための学習支援を行い、家電製品アドバイザー資格の取得を後押しする環境を整えることに力を注いできました。人事部としては、一人でも多くの販売員が、家電製品アドバイザーの資格を取得することを重要なミッションとして捉えています。
ーー会社が家電製品アドバイザーの資格取得を推奨する理由と、資格が社内でどのような位置付けにあるのかを教えてください。
公的資格を所持しているというのは、専門知識を身につけているという裏付けになります。もちろん、専門知識があるだけで良い接客ができる販売員になれるかというと、決してそうではありません。しかし、お客様への商品販売・接客の土台となるのは家電に関わる基礎知識となるため、その知識を得るために資格学習に励むのは大切なことです。
また、販売員が公的資格を所持していることは、弊社の企業理念にもある「より豊かな生活を提案する、 進化し続ける“こだわり”の専門店の集合体を追求する」ための専門人財の育成という点でも、非常に重要であると考えております。
【Monoxer選定理由】隙間時間に何度も問題を解くことが試験合格の必勝法と確信
ーー実際にMonoxerに触れてみて、どのような印象・魅力を感じましたか？
実際にアプリを触ってみて抱いたのは「昔使っていた単語帳」のような感覚でした。まさにそのような隙間時間に学習を進められるアプリを探していたので、弊社にピッタリだと思いました。
ーーなぜ、隙間時間にできるアプリを探していたのでしょうか。
実は以前、家電製品アドバイザーの試験後に、合格した方と合格できなかった方双方１００人を対象としたアンケートをとっていたんです。
そこで、残念ながら不合格だった方へ「不合格の要因は何ですか？」と伺うと「平日は仕事で疲れていて、休みの日もなかなか時間が取れなかった」という声が非常に多く「通勤時間や休憩時間などのちょっとした時間に手軽に学習できるツールがほしい」という意見が多数寄せられたのです。
一方で、合格者の方へ「必勝法はありますか？」と伺ったところ、ほとんど全ての方が「問題集で同じ問題をひたすら解く」と書いていたのです。そこから「隙間時間で繰り返し問題を解いて学習できる、そんな単語帳のようなアプリはないか」という着想を得ていました。
【取り組み内容】店舗に勤務する330名ほどを対象に約1ヶ月の学習を実施
ーーMonoxerを使った家電製品アドバイザー試験の学習支援の具体的な内容を教えてください。
直近では２０２５年３月の試験対策として、２月５日にMonoxerで問題配信を行いましたので、学習期間はおおむね１ヶ月程度です。対象者は３３０人。「AV情報家電」「生活家電」「CSと関連法規」の三科目の問題をおよそ７５０問用意しました。
ーーMonoxer上でコンテンツにするにあたって、工夫されたことを教えてください。
まず、問題数を増やしたことです。当初は４３０問ほどだったのですが、以前の受験後アンケートで「問題数を増やしてほしい」という要望がありました。それと、〇×形式の正誤問題を追加したことです。こちらも「本番の試験に合わせて〇×形式の問題も作ってほしい」という学習者の声に応えた結果です。
ーートライアルを含めると３回の試験対策にMonoxerを活用いただいていますが、数値で示される効果としては、どのような結果が得られましたか？
２０２４年９月の試験対策の時の話にはなりますが、Monoxerを利用した方と利用しなかった方を比較すると、利用者側の合格率が１０％も高いという結果が出ました。
学習時間は１回あたり２０問、４分程度で終わるようにしています。Monoxer上では大体５時間から６時間ぐらいの総学習時間を目安とし、説明会では「期間内で８０回を目標にしてください」と伝えていたのですが、平均学習回数は１００回前後にまで伸び、学習時間・利用率の向上を実感できました。
【記憶の有効性】記憶データを活用し、メーカーと連携して効果的に商品知識を定着させる兆しが現れる
ーー今後はMonoxerを使って販売員の商品知識定着にも活かしていきたいとのことですが、講義型研修やeラーニングといった他の学習方法との効果の差はあると感じますか？
私は以前、お取引先様にご協力いただき、販売員向けの商品勉強会を企画していたのですが、一番の悩みのタネは、知識が身に付いたのかどうかがわからない点と参加人数が限られてしまう点でした。しかし、Monoxerなら記憶度を可視化できますし、より多くの販売員に学習して貰うことができます。
また、学習・研修コンテンツを作る際には、MonoxerはCSVで問題と選択肢を作成して取り込むだけなので、動画やパワポなどと比べて負担が少なく済みます。商品のモデルチェンジのサイクルはとても速いので、商品知識の学習コンテンツは工数が少なく、速やかに作成できることが重要ですので、その点でもMonoxerは非常に有効なのではないかと感じています。
インタビューでは、こちらでご紹介している内容に加えて、運用の工夫や現場との連携方法、今後の展望についてもお話を伺いました。
より詳しい内容をご覧になりたい方は、ぜひ以下のインタビュー記事をご覧ください。
Monoxerは、あらゆる知識を着実かつ最小限の負荷で身につけることができる“記憶のプラットフォーム”です。問題を解くことを通じて、商品知識や専門知識、業務マニュアルなど、業務上必要な知識やスキルを習得する「定着活動」を支援します。
Monoxerについて詳細を知りたい方は、ぜひ以下のページをご覧ください。