インターブランドジャパン（東京都渋谷区）のグループに属するC Space Tokyoが発表した「顧客体験価値ランキング 2021」で、小売業トップはワークマン、2番手はニトリだった。
すべての業種を含む全体トップは星野リゾート、ワークマンは全体の第2位につけた。ワークマンはトップ50圏外だった昨年から大きく躍進。C Spaceが定義する体験価値の5つの要素のうち、特に「私向けのものだと思える」「私の立場で考えてくれる」が他ブランドよりも高い評価を得た。
全体8位だったニトリは、20代を含めて幅広い世代から支持を受け、ワークマンと同じく圏外からランクイン。特に「私向けのものだと思える」で上位の評価を得た。
そのほか、小売業では高島屋（全体11位、2020年のランキングは27位）、無印良品（15位、35位）、セリア（22位、21位）、イオン／イオンモール（27位、32位）、アマゾン（28位、46位）、業務スーパー（30位、圏外）などがトップ50に入った。
年代別トップ5では、18〜29歳で高島屋が5位、50代で無印良品が4位、60代以上でコストコが1位、高島屋が2位だった。
C Spaceは6月と10月にインターネットでモニター調査を実施、約1万人の回答をもとに体験価値の5つの要素（「私向けのものだと思える」「私にとって意味がある」「オープンで、正直である」「私の立場で考えてくれる」「いい気分にさせてくれる」）を数値化し、ランキングを決めた。ランキングの発表は今年で3回目となる。
