本記事でわかることは
人件費高騰や人手不足が課題となる現代において、手間とコストのかかる「袋詰めサービス」を創業時から続けるスーパーがあります。それは、新潟県を中心に店舗を展開するアクシアル リテイリング傘下の「原信・ナルス」。彼らはこのサービスを長年続けることで、顧客のロイヤルティを高めてきました。
しかし、その戦略は伝統に甘んじません。アクシアル リテイリングの霜鳥氏は、「お客さまの健康づくりや子育てに貢献できるようなサービスを実現していきたい」と語り、デジタル技術を駆使した新たな挑戦を始めています。実店舗とオンラインサービスを両立し、顧客との関係性を深化させる、原信・ナルスの次世代型CRM戦略の全貌に迫ります。
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