小売業のDXが加速している。小売業にとってオムニチャネル戦略に重要なのは、デジタルの顧客接点である自社ECサイトの機能強化とリアル店舗での体験価値の再定義だ。顧客の趣味嗜好の多様化に加えて購買スタイルの変化により、顧客はECサイトとリアル店舗をシームレスに行き来して購買するのが当たり前になっている。小売業にはリアルからデジタルに拡大するあらゆるタッチポイントで、シームレスな連携によって顧客体験価値を向上させることが求められる。DCSオンラインカンファレンス「オムニチャネル成長戦略～自社ECサイト＆店舗の競争力強化を実現する顧客エンゲージメントの革新」では、オムニチャネルで顧客体験価値を向上させ、顧客のファン化を図る戦略を推進する小売業のデジタル変革の先進事例を紹介した。
各プログラムの詳細
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