本記事でわかることは
累計ダウンロード数1500万を突破し、多くの人々の生活に浸透しているイオンの公式アプリ「iAEON」。イオンスマートテクノロジーの関矢取締役副社長は、「なぜiAEONはここまで順調にユーザーを獲得できているのか。」という問いに対し、ユーザーの「不便」を解消する機能の集約と、イオングループのあらゆるサービスを横断的に利用できる「イオン生活圏」の入口として機能している点を挙げています。
本記事では、このアプリの進化の全貌に迫ります。決済機能「AEON Pay」への「WAON」統合、電子レシートや地域貢献活動との連携、そして顧客のデータを一元管理する「イオンスマートプラットフォーム」の活用など、リアルとデジタルの融合によって顧客との関係を深めるイオンの戦略を解き明かします。
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