お客の継続的な来店を図るため、顧客満足度の向上に力を入れる小売業、サービス業は多い。だが、顧客満足度が高いからといって、それが売上に必ずしも連動するとは限らないこともわかっている。その理由は、顧客満足度からでは把握できな … 続きを読む 顧客満足度と収益が連動しない理由！ユニクロ出身社長が提供、顧客体験マネジメントサービスとは続きを読む