伊藤忠商事とベルシステム24ホールディングス、NTTデータの3社は10月7日、AI(人工知能)技術を活用したウェブ接客サービスを提供する空色(東京都品川区)と資本業務提携することで合意した。空色が実施する第三者割当増資を引き受け、伊藤忠とベルシステム24が6.9%ずつ、NTTデータが2.8%を出資する。
空色はインターネット通販事業者やアパレル業界向けにチャット(対話)システムを利用したウェブ接客サービスを提供、顧客からの問い合わせに対して簡単な対応はAIが自動で行い、顧客の好みに合わせた商品の検索や提案など高度な対応はコールセンターの電話オペレーターが対応している。
伊藤忠は同サービスの販売拡大を支援、ベルシステム24は保有するコールセンターに同サービスを導入する。また、NTTではAI関連などの技術面で空色との連携を図る。
3社は空色の技術を取り込むことで、コールセンターの運営受託などBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業の拡大を目指す。