第3回：スマホを使い倒せ！
翻訳や計算もアプリで解決
スマホの活用術はまだまだほかにもたくさんありますが、最後にここではわかりやすい事例として、アプリ活用を取り上げます。
近年、外国人のお客さまも増えています。英語がわからないスタッフでも翻訳アプリや「グーグル翻訳」を使えば対応できる幅がぐっと広がります。また、中国元や韓国ウォンといった「自国通貨だとこの商品はいくらか」だったり、「20cmの商品は何インチか」といった質問がよくあります。よく聞かれる質問に対して、使い勝手の良いアプリを入れることで、スムーズに接客することができます。「東急ハンズ京都店」では、金閣寺、銀閣寺に行くためのバスについてよく質問があるため、そのバスの情報を教えてくれるアプリを入れています。
時代は「業務中スマホを見るな！」から「どんどんスマホを使え！」に変わったのです。
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文
高浦佑介 / ダイヤモンド・ホームセンター編集長
2010年東京大学文学部卒業、12年同大学院修士課程（社会心理学）修了。14年ダイヤモンド・リテイルメディア入社。『ダイヤモンド・チェーンストア』誌の編集・記者を経て、19年4月より現職。
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